2015/7/17開催 エンゲージメント塾 「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、 顧客重視の企業づくりの理論と実践方法 ~2015年6月アメリカ視察報告会~

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当日のレポートを掲載しました。
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トータル・エンゲージメント・グループでは積極的に国内外のカンファレンス等に参加し、
顧客企業の皆様へ世界の最新事例やトレンドを共有しています。
今回は、

・ザッポス社視察 (CEO 池田順一)
・「Satmetrix, US Net Promoter Conference」参加 (コンサルタント 藤谷 拓)

2件の海外視察から、

・顧客重視の企業として有名な「ザッポス社」の実際の様子や現場の声
・最新の顧客重視の企業づくりの成功事例 2社

を紹介します。

顧客満足の向上に興味を持ち、ザッポス社の実際・アメリカの最新の手法・事例を知りたい方は、 
ぜひ、この機会にご参加下さい。 


◆【参考記事】藤谷のアメリカ視察レポート第1弾
  こちらもぜひお読みください! 
NPSで顧客満足度を向上させるための3つのポイント
~全米No.1のBtoB金融サービス企業の取り組み事例を紹介

 

◆2015年7月17日(金) 東京開催 
「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、顧客重視の企業づくりの理論と実践方法
~2015年6月アメリカ視察報告会~

こんな方におすすめします

 [職務] ・経営者  ・カスタマーサービス責任者 ・人事

開催概要

日時 2015年7月17日(金) 19:30~21:20 ※開場:19:15
会場 ちよだプラットフォームスクエア 会議室402
住所 東京都千代田区神田錦町3‐21(アクセス
参加費用 弊社契約中の方 … 無料 ※何名様でも,  一般の方 … 5,000円/1名様 ※当日お支払い下さい。
定員 35名 
申込み期限 2015年7月17日(金) 11:59

プログラム

時間内容
19:15

受付開始

19:30~20:10

2社のNPS最新成功事例に学ぶ、
顧客重視の企業づくりとPDCAサイクル実践のポイント

講師: 藤谷 拓
(トータル・エンゲージメント・グループ コンサルタント)

 1. Satmetrix, US Net Promoter Conferenceキーノート
   NPSからNPS2へ 
 2. オペレーション重視からカスタマー重視へ 
   CCO (チーフ・カスタマー・オフィサー) 5つの役割 
 3. NPS活用成功事例 ~成果につながるプロジェクトの考え方、進め方
   ・DIRECTV (衛星放送サービス)
   ・LPL Financial (保険会社)

20:10~20:20

質疑応答

20:20~20:30

休憩

20:30~21:10

「ザッポスの奇跡」を見てきた!(仮)

講師: 池田 順一
(トータル・エンゲージメント・グループ CEO)

 1. コアバリュー 
 2. 実際の社内の様子
   ・カフェテリア
   ・セレンディピティスペース
   ・新人教育シーン
   ・インサイト
 3. インタビュー 2名分
 4. 総括 

21:10~21:20

質疑応答