経営者からの
メッセージ

経営者からのメッセージ

エンゲージメントカンパニーを増やし、世の中を豊かにする

テクノロジーの進化により技術やツールを駆使し、誰もが好きなことを仕事にできる時代になりました。好きだからこそ、自らの強い思いで創り上げた商品・サービスを提供でき、これに心から共感したお客様が購入する。この“カスタマーサクセス”の状態に到達することが、これからの小売業・サービス業が目指す在り方だと、我々『トータル・エンゲージメント・グループ』は考えています。

また、小売業界・サービス業界では、お客様自らインターネットで情報収集し検討することが当然となった今、価格競争や商品の差別化に翻弄され、疲弊する働き手が増えています。この負のスパイラルに巻き込まれずにビジネスを続けていくには、どうしたらよいでしょうか。それは、「この店で買いたい」とお客様が思うこと、つまり、お客様と企業・商品との間に特別な絆“エンゲージメント”を築くことが重要になってきます。

このような特別な絆をお客様と結ぶため、働き手は仕事のこと、お客様のことが好きで好きで仕方がなく、ワクワクした気持ちで仕事に向かっていることが大切です。私たちは、このような人たちを“カスタマーサクセスジャンキー”と呼び、ジャンキーたちが活躍するエンゲージメントカンパニーの拠点と店舗を2020年までに1万箇所にすることを目標に掲げています。

これからの世の中がカスタマーサクセスジャンキーで溢れかえり、幸せに豊かに生きる社会が現実のものとなるよう、我々もワクワクした気持ちでチャレンジを続けていきます。



株式会社 トータル・エンゲージメント・グループ
代表取締役 池田 順一