顧客・従業員視点を企業文化の中心に
「共感と愛着」こそが、持続成長の源泉

TEGのNPS®/eNPSの導入・定着サポート

株式会社トータルエンゲージメントグループでは、顧客満足度はもちろんのこと、従業員満足度の追求が非常に重要だと考えています。
なぜなら、顧客満足を追求する組織は社内にあるべきで、従業員満足度が低ければ常に顧客満足度を追求することも困難になってくるからです。
我々は、NPSとeNPSの両輪をまわし続けていくために導入から運用、そして定着させるためのサポートをいたします。

NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

NPS施策におけるTEGの強み

短期間で効果検証できるNPS Start PLAN の提供

社内を巻き込む、上長を説得するためにトライアルスタートを奨励しています。今までの知見を活かした業界別カスタマージャーニーマップ、NPSアンケートの設問設計などを有しているので、すぐに経済的に効果が見込めそうかどうかの判断ができます。

豊富な実績により構築された教育プログラム

今までの経験により、NPS導⼊にあたって洗練された教育プログラムを持っています。NPS施策を運用していく上で、リーダー教育、社員教育は非常に重要です。弊社の教育プログラムを活用して、スムースに運用できるようにいたします。

運用面での課題を熟知したコンサルティング&サポート

NPS施策は長期的視点にたって取り組む必要があります。我々は常に成果にコミットしながら、ご担当者様に寄り添いサポートいたします。しっかりと定着し、社内で自走できるようになるまでに起こる課題を一緒に解決していきます。

NPS Start PLAN

NPS施策の導入を検討している企業向けプラン

TEGでは、NPS導入あたってのコンサルティングやNPS施策を社内に定着させていくための教育プログラム、NPSに特化したアンケートツールを提供しております。
そして、これから本格導入を検討している企業のために「NPS Start PLAN」を準備いたしました。本格導入にあたり不安を解消するための3つのプランとなります。

CRMデータ検証プラン

御社がNPSを導入した際に、どれだけ財務的にインパクトがあるのか調べます。
CRMデータを元に、簡易NPS調査を実施することで検証していくプランです。


◾️実施内容

・弊社所有の業種別カスタマージャーニーマップ、
NPS調査設問を用いて御社CRMデータに対して簡易調査を実施
・NPSアンケートツールの利用
・レポート作成

◾️費用 30万円〜(消費税別)

※約30日間での検証を想定しています

◾️NPSアンケートツール
(Your Voice)

画像をクリックすると別ウインドウで大きな画像がご覧いただけます。

NPS運用課題発見プラン

店舗での購買客に対してNPSアンケートを実施し、
そこから見えてくる結果を店舗にもフィードバックしていくプランです。
実際に数店舗を巻き込むことで、
どのような課題が見えてくるのか実証します。

◾️実施内容

・弊社所有の業種別カスタマージャーニーマップ、
NPS調査設問を用いて御社の実際の顧客に対してNPS調査を実施
・NPSアンケートツールの利用
・レポート作成・改善提言

◾️費用 50万円〜(消費税別)

※45−60日間でPDCAを回すことを想定しています

◾️NPSアンケートツール
(Your Voice)

画像をクリックすると別ウインドウで大きな画像がご覧いただけます。

経営幹部向けNPS施策勉強会

「なぜ、CX-EXが必要なのか?」「NPSとは?」
「顧客視点で儲かるのか?」を最新事例などを含めて、
経営幹部の方向けにご説明させていただきます。

◾️勉強会の内容

・いま、起こっていることから次起こること
・指標としてのNPS
・導入の段取り
・質疑応答

◾️費用 15万円(消費税別)

※約2時間の勉強会になります

CASE STUDIES

導入事例

サンエー・ビーディー販売部

実利のある施策にできたのはメンバー全員が意図をくみ取って真剣に、全力で取り組んでくれたから

ビューティーアンドユース

ビューティーアンドユースではお客様からいただく苦言の前年対比27.5%減を実現しました。

ナチュラルビューティーベーシック
海老名店

行動指針とお客様の声をバックヤードに掲示。全スタッフが毎日「自分ごと」化する瞬間を作る

顧客理解・NPS導入・NPS運用で悩んだら、
わたしたちにご相談ください

DOCUMENTS

お役立ち資料ダウンロード

自主調査、NPSの入門資料、主要業界別NPSアンケートサンプルなどNPSを運用する上で参考になる資料を揃えております。

主要16業界 Net Promoter Score® ベンチマーク調査 2017

主要16業界のシェア上位企業について、消費者のNPS(顧客ロイヤルティ)そのものと、価格やサービスの充実度、品質などの主な活動項目(ドライビングファクター)の満足度、更にはそれぞれの相関係数(特に満足度が低く相関係数が高いものが“キードライビングファクター”)を明らかにしました。

顧客ロイヤルティマネジメントのためのカスタマージャーニーマップ
【B to B ビジネス版】

トータル・エンゲージメント・グループが提供するNPSを活用し定量分析をベースにした顧客ロイヤルティ化プログラムで使用しているB to B版のカスタマージャーニーマップがダウンロードできます。

顧客ロイヤルティマネジメントのためのカスタマージャーニーマップ
【B to B Saas ビジネス版】

トータル・エンゲージメント・グループが提供するNPSを活用し定量分析をベースにした顧客ロイヤルティ化プログラムで使用しているB to B Saas版のカスタマージャーニーマップがダウンロードできます。

エンゲージメントカンパニーを増やし、
世の中を豊かにする

経営者からのメッセージ

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