株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

組織をアップデートしよう

お客様と従業員の体験を数値化することにより、
共感と愛着にあふれる組織をつくります。

TEGのNPS^®/eNPSの導入・定着サポート

株式会社トータルエンゲージメントグループでは、顧客満足度はもちろんのこと、従業員満足度の追求が非常に重要だと考えています。
なぜなら、顧客満足を追求する組織は社内にあるべきで、従業員満足度が低ければ常に顧客満足度を追求することも困難になってくるからです。
我々は、NPSとeNPSの両輪をまわし続けていくために導入から運用、そして定着させるためのサポートをいたします。

NPS^®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

NPS施策におけるTEGの強み

短期間で効果検証できるNPS Start PLAN の提供

社内を巻き込む、上長を説得するためにトライアルスタートを奨励しています。今までの知見を活かした業界別カスタマージャーニーマップ、NPSアンケートの設問設計などを有しているので、すぐに経済的に効果が見込めそうかどうかの判断ができます。

豊富な実績により構築された教育プログラム

今までの経験により、NPS導⼊にあたって洗練された教育プログラムを持っています。NPS施策を運用していく上で、リーダー教育、社員教育は非常に重要です。弊社の教育プログラムを活用して、スムースに運用できるようにいたします。

運用面での課題を熟知したコンサルティング＆サポート

NPS施策は長期的視点にたって取り組む必要があります。我々は常に成果にコミットしながら、ご担当者様に寄り添いサポートいたします。しっかりと定着し、社内で自走できるようになるまでに起こる課題を一緒に解決していきます。

NPS Start PLAN

NPS施策の導入を検討している企業向けプラン

TEGでは、NPS導入あたってのコンサルティングやNPS施策を社内に定着させていくための教育プログラム、NPSに特化したアンケートツールを提供しております。
そして、これから本格導入を検討している企業のために「NPS Start PLAN」を準備いたしました。本格導入にあたり不安を解消するための3つのプランとなります。

CRMデータ検証プラン

御社がNPSを導入した際に、どれだけ財務的にインパクトがあるのか調べます。
CRMデータを元に、簡易NPS調査を実施することで検証していくプランです。

◾️実施内容

・弊社所有の業種別カスタマージャーニーマップ、
NPS調査設問を用いて御社CRMデータに対して簡易調査を実施
・NPSアンケートツールの利用
・レポート作成

◾️費用　30万円〜(消費税別)

※約30日間での検証を想定しています