組織をアップデートして、働くことの意味を変えたい

株式会社 トータル・エンゲージメント・グループ 代表取締役 池田 順一

テクノロジーの進化により技術やツールを駆使し、誰もが好きなことを仕事にできる時代になりました。好きだからこそ、自らの強い想いで創り上げた商品・サービスを提供でき、これに心から共感したお客さまが購入や体験をしていただき、感動や感謝を感じる。
この“カスタマーサクセス“の状態を目指すことが、これからのビジネスのスタンダードになる。それは全ての産業で必要になる考え方だと、私たちトータル・エンゲージメント・グループは考えています。

また、お客さま自らがインターネットで情報収集し検討することが、当たり前となった現在。価格競争や商品の差別化に翻弄され、疲弊する働き手が増えています。この負のスパイラルに巻き込まれずにビジネスを続けていくには、どうしたらよいでしょうか。それは、「この店で買いたい」とお客さまが思うこと、つまり、お客さまと企業・商品との間に特別な絆を意味する言葉である“エンゲージメント“を築くことが重要になります。

このような特別な絆をお客様と結ぶためには、働き手は仕事のことやお客さまのことが好きで好きで仕方がなく、ワクワクした気持ちで仕事に向かっていることが必要です。私たちは、このような人たちを“カスタマーサクセスジャンキー“と呼び、ジャンキーたちが活躍するエンゲージメントカンパニーを増やしていくことを目指します

カスタマーサクセスジャンキーにとって、仕事は食うために働くだけではなく、楽しくなる・成長するために働くことになります。
これからの世の中が“カスタマーサクセスジャンキー“であふれ、幸せに豊かに生きる社会が現実のものとなるよう、私たちはワクワクした気持ちでチャレンジを続けていきます。

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