組織をアップデートしよう
お客様と従業員の体験を数値化することにより、
共感と愛着にあふれる組織をつくります。
TEGのNPS®/eNPSの導入・定着サポート
株式会社トータルエンゲージメントグループでは、顧客満足度はもちろんのこと、従業員満足度の追求が非常に重要だと考えています。
なぜなら、顧客満足を追求する組織は社内にあるべきで、従業員満足度が低ければ常に顧客満足度を追求することも困難になってくるからです。
我々は、NPSとeNPSの両輪をまわし続けていくために導入から運用、そして定着させるためのサポートをいたします。
NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
NPS施策におけるTEGの強み
短期間で効果検証できるNPS Start PLAN の提供
社内を巻き込む、上長を説得するためにトライアルスタートを奨励しています。今までの知見を活かした業界別カスタマージャーニーマップ、NPSアンケートの設問設計などを有しているので、すぐに経済的に効果が見込めそうかどうかの判断ができます。
豊富な実績により構築された教育プログラム
今までの経験により、NPS導⼊にあたって洗練された教育プログラムを持っています。NPS施策を運用していく上で、リーダー教育、社員教育は非常に重要です。弊社の教育プログラムを活用して、スムースに運用できるようにいたします。
運用面での課題を熟知したコンサルティング＆サポート
NPS施策は長期的視点にたって取り組む必要があります。我々は常に成果にコミットしながら、ご担当者様に寄り添いサポートいたします。しっかりと定着し、社内で自走できるようになるまでに起こる課題を一緒に解決していきます。
NPS Start PLAN
NPS施策の導入を検討している企業向けプラン
TEGでは、NPS導入あたってのコンサルティングやNPS施策を社内に定着させていくための教育プログラム、NPSに特化したアンケートツールを提供しております。
そして、これから本格導入を検討している企業のために「NPS Start PLAN」を準備いたしました。本格導入にあたり不安を解消するための3つのプランとなります。
CRMデータ検証プラン
御社がNPSを導入した際に、どれだけ財務的にインパクトがあるのか調べます。
CRMデータを元に、簡易NPS調査を実施することで検証していくプランです。
◾️実施内容
・弊社所有の業種別カスタマージャーニーマップ、
NPS調査設問を用いて御社CRMデータに対して簡易調査を実施
・NPSアンケートツールの利用
・レポート作成
◾️費用 30万円〜(消費税別)
※約30日間での検証を想定しています
◾️NPSアンケートツール
(Your Voice)
画像をクリックすると別ウインドウで大きな画像がご覧いただけます。
NPS運用課題発見プラン
店舗での購買客に対してNPSアンケートを実施し、
そこから見えてくる結果を店舗にもフィードバックしていくプランです。
実際に数店舗を巻き込むことで、
どのような課題が見えてくるのか実証します。
◾️実施内容
・弊社所有の業種別カスタマージャーニーマップ、
NPS調査設問を用いて御社の実際の顧客に対してNPS調査を実施
・NPSアンケートツールの利用
・レポート作成・改善提言
◾️費用 50万円〜(消費税別)
※45−60日間でPDCAを回すことを想定しています
◾️NPSアンケートツール
(Your Voice)
画像をクリックすると別ウインドウで大きな画像がご覧いただけます。
経営幹部向けNPS施策勉強会
「なぜ、CX-EXが必要なのか？」「NPSとは？」
「顧客視点で儲かるのか？」を最新事例などを含めて、
経営幹部の方向けにご説明させていただきます。
◾️勉強会の内容
・いま、起こっていることから次起こること
・指標としてのNPS
・導入の段取り
・質疑応答
◾️費用 15万円(消費税別)
※約2時間の勉強会になります
CASE STUDIES
導入事例
導入実績
顧客理解・NPS導入・NPS運用で悩んだら、
わたしたちにご相談ください
DOCUMENTS
お役立ち資料ダウンロード
自主調査、NPSの入門資料、主要業界別NPSアンケートサンプルなどNPSを運用する上で参考になる資料を揃えております。
主要16業界 Net Promoter Score® ベンチマーク調査 2017
主要16業界のシェア上位企業について、消費者のNPS（顧客ロイヤルティ）そのものと、価格やサービスの充実度、品質などの主な活動項目（ドライビングファクター）の満足度、更にはそれぞれの相関係数（特に満足度が低く相関係数が高いものが“キードライビングファクター”)を明らかにしました。
顧客ロイヤルティマネジメントのためのカスタマージャーニーマップ
【B to B ビジネス版】
トータル・エンゲージメント・グループが提供するNPSを活用し定量分析をベースにした顧客ロイヤルティ化プログラムで使用しているB to B版のカスタマージャーニーマップがダウンロードできます。
顧客ロイヤルティマネジメントのためのカスタマージャーニーマップ
【B to B Saas ビジネス版】
トータル・エンゲージメント・グループが提供するNPSを活用し定量分析をベースにした顧客ロイヤルティ化プログラムで使用しているB to B Saas版のカスタマージャーニーマップがダウンロードできます。
NEWS
お知らせ
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2020.5.25 自主開催セミナー決定
無料オンラインセミナー「真の顧客志向を目指す具体策はNPS®活用です」を5月25日に開催決定
約1ヶ月ぶりの無料オンラインセミナーです。私たちトータル・エンゲージメント・グループが、これまでのNPS®の運用コンサルティングを通して得られた成功法則を45分でお伝えします。 「真の顧客志向とは何か？」お客様の声を数値化することで経営の改善ポイントを明確するための手法を事例を交えながら代表の池田がお伝えします。
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2020.4.8 自主開催セミナー決定
無料オンラインセミナー「真の顧客志向を目指す具体策はNPS®活用です」を4月14日に開催決定
私たちトータル・エンゲージメント・グループは、数多くのNPS®の運用コンサルティングを通して得られた成功法則を多くの方に知っていただくために無料オンラインセミナーを開催することにいたしました。 「真の顧客志向とは何か？」お客様の声を数値化することで経営の改善ポイントを明確するための手法を事例を交えながらお伝えします。
2020.4.1東京都の在宅勤務要請などを受けて出社停止体制に移行
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代田区、代表取締役：池田順一、以下TEG）は、新型コロナウイルス（COVID-19）感染症拡大の重大局面を迎えつつある都市に勤める従業員の出社を停止し、完全在宅勤務体制に移行したことをお知らせします。
なお、お客さまからのお問い合わせにつきましては従来通りZoomなどでの打合せ、電話、メール等で対応させていただきます。何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。 ＊当社では2019年3月からSlack、Zoomなどを活用したリモートワーク（在宅勤務）制度を導入しており、働く時間の効率化につなげております。エンゲージメントカンパニーを増やし、
経営者からのメッセージ
世の中を豊かにする顧客理解・NPS導入・NPS運用で悩んだら、
わたしたちにご相談ください
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