セールスの「前」「後」に双方の視点で描く
カスタマージャーニーマップ
開 催 概 要
カスタマージャーニーマップは、顧客の購買行動の流れに沿って、顧客の「行動」、「思考」、「感情」を明確にしてプロットしたものです。マップ化することで顧客の行動の全体像が俯瞰できます。
BtoBの領域においては、特に「新規顧客」の獲得の側面でカスタマージャーニーマップは用いられています。自社を認知し、興味関心を持ち、問合せや商談化するまでのプロセスを可視化し、マーケティング施策に役立てるのです。
では、「既存顧客」に対してはどうでしょう？
商談成立後、顧客の満足度を高めるため、またサービスの改善を図るためにカスタマージャーニーマップが活用されています。
本セミナーでは、カスタマージャーニーマップについて、「新規顧客（営業前）」と「既存顧客（営業後）」に分けて活用方法を解説します。
新規顧客獲得についてはオウンドメディアの運用と絡めて、また既存顧客の対応についてはNPSという指標を用いて理解を深めていただけます。
また、より実践的に理解していただけるよう、実際にカスタマージャーニーマップを作成するワークショップも実施します。
| 日時： | 2018年10月31日（水）18:00-20:00 （受付：17:30～） |
|---|---|
| 会場： | ちよだプラットフォームスクウェア 5階（竹橋） 東京都千代田区神田錦町3-21 |
| 対象： |
・BtoBのビジネスご担当者様
・営業企画ご担当者様 / 経営企画ご担当者様 / マーケティングご担当者様
・カスタマージャーニーマップについて理解を深めたい方 ・自社のマーケティング戦略をブラッシュアップしたい方 ・自社の顧客の満足度やリピート率を高めたい方 ＜対象ではない方＞ ・同業他社、コンサルティング会社、個人の方はお申し込みをご遠慮ください。 |
| 参加費： | 無料 |
| 定員： | 60名 |
| 主催： | 株式会社イノーバ 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ |
プ ロ グ ラ ム
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 17:30 | 開場 |
| 18:00～18:50 | 【第一部】『カスタマージャーニーマップとは？「新規顧客（プリセールス）」のカスタマージャーニー』(イノーバ) -- ・カスタマージャーニーマップとは何か ・カスタマージャーニーマップの必要性、活用方法 ・「新規顧客のカスタマージャーニーマップ」概論及び具体的な事例紹介 ・「新規顧客の」カスタマージャーニーマップ作成ワークショップ |
| 18:50～18:55 | 休憩 |
| 18:55～19:45 | 【第二部】「『既存顧客』のカスタマージャーニー」 ・「既存顧客のカスタマージャーニーマップ」概論及び具体的な事例紹介 ・「既存顧客の」カスタマージャーニー作成ワークショップ |
| 19:45～20:00 | アンケート記入&ネットワーキング |
講師紹介
宗像 淳
株式会社イノーバ 代表取締役CEO
1998年に富士通に入社、北米ビジネスにおけるオペレーション構築や価格戦略、子会社の経営管理等の広汎な業務を経験。
MBA留学後、インターネットビジネスを手がけたいという思いから転職し、楽天で物流事業立ち上げ、ネクスパス（現トーチライト）で、ソーシャルメディアマーケティング立ち上げを担当。ネクスパスでは、事業開発部長として米国のベンチャー企業との提携をまとめた。
2011年6月にコンテンツマーケティング支援の株式会社イノーバを設立、代表取締役に就任。
著作に、『商品を売るな コンテンツマーケティングで「見つけてもらう」仕組みをつくる』（日経BP社）、「いちばんやさしいコンテンツマーケティングの教本 人気講師が教える宣伝せずに売れる仕組み作り (「いちばんやさしい教本」シリーズ)」（インプレス）がある。
藤谷 拓
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
セールスディビジョン ゼネラルマネージャー
セールスディビジョン ゼネラルマネージャー
小売業（アパレル）をメインに顧客・従業員ロイヤルティ向上がライフワーク。
1997年 千駄ヶ谷マンションブランドに就職し営業部門に配属。
2000年の大店舗法改正に乗り、大量出店し3年間で100店舗の出店に従事。
店舗開発、店舗運営、店舗販促、ディストリビューション、採用、教育を担当し、一日20時間勤務を約10年間継続。
2007年、米系ミステリーショッピングの専門企業に転職。NPSを知り、同社にてNPSを使ったサービス化を試みるが、断念。
2010年、トータルエンゲージメントグループでNPSを活用したロイヤルティ向上事業を立ち上げ、現在に至る。
https://www.facebook.com/hiromu.fujiya