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リーダーとして、マネージャーとして、日々の売上目標の達成に悩んでいませんか？

• 他店との差別化をはかりたいが、何をすればよいか分からない
• 従業員の「接客スキル」に悩んでいる
• レベルアップにつながる「接客スキル」の評価方法が知りたい
• 「売上」につながる「研修」ができているか自信がない

接客力の向上が顧客のロイヤリティを高め、売上大きく影響をあたえることがわかっていても、具体的な評価・改善方法がわからずにお悩みの方は非常に多いです。そこで、今回は 「顧客満足度を高める方法」をテーマにした少人数の勉強会を開催します。

Appleストアやサウスウエスト航空、ザッポスやなど「顧客満足度」に敏感な欧米企業5000社以上が導入している顧客満足度計測指標Net Promoter Score (NPS®)をご存知ですか。

• 成長を続ける優良企業が顧客満足度を重視する理由とは？
• 自店の強みや弱み、改善すべきポイントを明確にする方法
• 顧客満足度を高め、売上や利益をアップする方法

NPS®について 初心者の方向けに,、基本から売上につなげる方法まで、事例を交えて丁寧にお伝えします。疑問を持っている方、ぜひ、この機会にご参加下さい。参加は無料です。講師とのコミュニケーションも取りやすいスタイルですので「なるほど！」をお持ち帰りいただけると思います。 
(※なお、本セミナーは、2014年12月11日に開催された内容と同じものになります) 

2015年2月17日(火) 東京開催 
【初心者向け】顧客エンゲージメントの向上が店舗の売上を伸ばす
～その仕組みと実例紹介

こんな方におすすめします

　[職務]　・店舗マネジメント、リーダー　・人事、研修担当
　[業界]　・アパレルなどの小売店　・ホテル、宿泊業　・フランチャイズ　・メーカー　など

開催概要

プログラム

講師紹介

 中谷 健一

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ プランナー 

＜略歴＞
リクルートでメディアプロデュース・新規事業立ち上げ等を経て2002年エフモード株式会社設立。モバイル通販企画･イベント企画･顧客戦略を担当。2006年トリムタブジャパン有限会社を設立。顧客視点に立脚したマーケティング戦略の企画・サイト運営コンサルティングなどを手掛ける。個人としてノマドワーキング/コワーキングの著作も。

＜主なプロジェクト歴＞
・大手飲料メーカーサイト　コンテンツ企画・コンサルティング
・外食チェーン店　eCRM戦略企画・コンサルティング
・女性向け雑誌サイト　EC/ CRM/ 新規事業コンサルティング
・外資女性向け宝飾ブランド eCRM企画
・アパレルブランド接客改善コンサルティング

＜著作＞　「どこでもオフィス」仕事術 （ダイヤモンド社）
＜執筆＞　月刊Web Designing 「モバイルコンテンツ最前線」



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