2015/7/17開催 エンゲージメント塾 「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、 顧客重視の企業づくりの理論と実践方法 ～2015年6月アメリカ視察報告会～

2015/7/17開催 エンゲージメント塾 「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、 顧客重視の企業づくりの理論と実践方法 ～2015年6月アメリカ視察報告会～

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当日のレポートを掲載しました。
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トータル・エンゲージメント・グループでは積極的に国内外のカンファレンス等に参加し、
顧客企業の皆様へ世界の最新事例やトレンドを共有しています。
今回は、

・ザッポス社視察　(CEO　池田順一)
・「Satmetrix, US Net Promoter Conference」参加 （コンサルタント 藤谷 拓）

2件の海外視察から、

・顧客重視の企業として有名な「ザッポス社」の実際の様子や現場の声
・最新の顧客重視の企業づくりの成功事例 2社

を紹介します。

顧客満足の向上に興味を持ち、ザッポス社の実際・アメリカの最新の手法・事例を知りたい方は、 
ぜひ、この機会にご参加下さい。 


◆【参考記事】藤谷のアメリカ視察レポート第1弾
　　こちらもぜひお読みください！ 
NPSで顧客満足度を向上させるための3つのポイント
～全米No.1のBtoB金融サービス企業の取り組み事例を紹介

 

◆2015年7月17日(金) 東京開催 
「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、顧客重視の企業づくりの理論と実践方法
～2015年6月アメリカ視察報告会～

こんな方におすすめします

　[職務]　・経営者　 ・カスタマーサービス責任者　・人事

開催概要

日時 ： 2015年7月17日(金) 19:30～21:20 ※開場：19:15
会場 ： ちよだプラットフォームスクエア　会議室402
住所 ： 東京都千代田区神田錦町3‐21（アクセス）
参加費用 ： 弊社契約中の方 … 無料　※何名様でも,  一般の方 … 5,000円/1名様 ※当日お支払い下さい。
定員 ： 35名 
申込み期限 ： 2015年7月17日(金) 11:59

プログラム

時間内容
19:15

受付開始
19:30～20:10

2社のNPS最新成功事例に学ぶ、
顧客重視の企業づくりとPDCAサイクル実践のポイント

講師： 藤谷 拓
（トータル・エンゲージメント・グループ　コンサルタント）

　1. Satmetrix, US Net Promoter Conferenceキーノート
　　　NPSからNPS2へ 
　2. オペレーション重視からカスタマー重視へ 
　　 CCO (チーフ・カスタマー・オフィサー) 5つの役割 
　3. NPS活用成功事例　～成果につながるプロジェクトの考え方、進め方
　 　・DIRECTV (衛星放送サービス)
　 　・LPL Financial (保険会社)
20:10～20:20

質疑応答
20:20～20:30

休憩
20:30～21:10

「ザッポスの奇跡」を見てきた！(仮)

講師： 池田 順一
（トータル・エンゲージメント・グループ　CEO）

　1. コアバリュー 
　2. 実際の社内の様子
 　　・カフェテリア
 　　・セレンディピティスペース
 　　・新人教育シーン
　 　・インサイト
　3. インタビュー 2名分
　4. 総括 
21:10～21:20

質疑応答