2社のNPS最新成功事例に学ぶ、
顧客重視の企業づくりとPDCAサイクル実践のポイント
講師: 藤谷 拓
(トータル・エンゲージメント・グループ コンサルタント)
1. Satmetrix, US Net Promoter Conferenceキーノート
NPSからNPS2へ
2. オペレーション重視からカスタマー重視へ
CCO (チーフ・カスタマー・オフィサー) 5つの役割
3. NPS活用成功事例 ~成果につながるプロジェクトの考え方、進め方
・DIRECTV (衛星放送サービス)
・LPL Financial (保険会社)