【共催セミナー開催】顧客起点で捉え直す「組織文化」と「ブランド」が目指す先 〜大手アパレルブランドとD2C企業の場合〜 セミナー 池田 順一（いけだ じゅんいち） 米国を中心に2010年から顧客中心企業への転換が始まっています。特にそのパラダイムシフトを推進する上でNPSが果たした役割は非常に大きく、その分析結果から生まれた指標が大きな推進力になってきました。今回のセミナーは、ナビプラス株式会社と株式会社フラクタと株式会社トータル・エンゲージメント・グループ3社の共催セミナーですが、弊社は代表の池田が登壇し、顧客中心企業への転換を実践している国内の事例を紹介しながら、どのように顧客体験を最大化させるのか、更には組織改革の推進方法についてNPS分析の重要性と共にご紹介します。
多店舗展開しているショップがNPSアンケート調査をする上で注意すべきポイント NPS 千代鶴直愛（ちよづるなおよし） NPSアンケート調査において、お客様からよく聞かれる質問にまとめて回答しました。NPSだけではなく、どのような質問をすれば店舗の売上につながるのか、アンケートは全店で実施しないと意味がないのかなど素朴な疑問にお答えします。
スターバックスが高い顧客価値を創造することができた理由とは？ エンゲージメント ただ、決してスタバのコーヒーが特別おいしい、というわけではありません。他にもおいしいコーヒーを出してくれるお店は多くあります。でもなぜか「コーヒーが飲みたい」=「スタバ」という図式ができあがっている人も多いのでは。
NPS導入にあたり社内を巻き込む方法とは？ NPS 千代鶴直愛（ちよづるなおよし） NPSの導入を検討している担当者の最大の不安は、導入したにもかかわらず、社内を上手く巻き込めずに、思ったように効果が出ない状態に陥ることではないだろうか？NPSの導入で成否を分けるポイントを紹介します
2019年 新年のご挨拶 コラム 新年も明けて、早10日ですね。昨年はNPSでの問い合せも増えてきて、CX（顧客体験）、EX（従業員体験）への関心が高まってきたことを感じた一年になりました。それを踏まえて、2019年は少しでも多くの組織・企業様に、CX・EXを活用していただけることを考えていきたいと思います
顧客の声は企業の健康を維持する血液 コラム 事業を進める上で、私が考える最も重要なことは顧客です。どんな良いアイデアやビジネスモデルがあったとしても、顧客がいなければビジネスは成立しません。その上で顧客理解は非常に重要です。
AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験） コラム 最近 話題になっているAIについて考えさせられる場面がありました。先日電車に乗っているときのこと。隣の高校生の会話が耳に入ってきました。それは
VOCを聞くことで、生き返ったニューヨーク・タイムズの戦略 コラム アメリカのオンラインメディアは若者のVOCを聞くことで、ビジネスモデルを切り替えました。広告モデルからコンテンツを重視することで、課金モデルにシフトすることができたのです。
