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コラム

NPSが選ばれる理由は？成功している会社が取り入れているNPSとは？

NPS

須賀谷果音

NPSは従来の顧客満足度調査とは違って、1つの数値が出ることが特徴。そして、売上との相関性があるとも言われて言います。そんなNPSの基本についてお伝えします。

2022.01.07 Read more
お客様の声をサービスに活かすために　 Your Voice 利用インタビュー「株式会社ブレスゲート様」

NPS

YourVoice　リアルタイムでアンケート結果を見ることができる顧客アンケートシステム。今回は、実際に利用している結婚式場の運営会社プレスゲート様に利用してみての実体験をうかがってきました。

2021.08.27 Read more
リレーション調査によるNPS相関分析と解説、参加者コメント｜CXコンサルティングプログラムの裏側（3）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第３弾。今回は、NPS調査の結果わかった各社の強みであるKDF（key driving factors）について紹介します

2021.08.06 Read more
顧客満足度（CS）を向上させるメリット。顧客満足度からNPSへの流れ

顧客満足度

顧客満足度（CS）の向上は企業にとって重要な課題です。顧客満足度は新規顧客の獲得やLTVの向上につながると考えられているからです。この記事では、顧客満足度の解説や顧客満足度に代わる指標である「NPS」について紹介します。

2021.06.18 Read more
顧客ロイヤルティとは？その指標や高める方法│顧客満足との違いはどこにある？

顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティとは、顧客が商品やサービスに対して愛着や信頼を感じている状態のこと。顧客ロイヤルティの指標や高める方法、顧客満足の違いについて紹介します。

2021.06.18 Read more
NPSを向上させるにはどうしたらいいか？成功企業と失敗企業の違いから

NPS

NPSを導入する企業が増えるなか、うまく導入が進まない、効果が得られないという悩みを抱えている企業も多いです。NPSを向上する方法や、NPS導入に成功する企業と失敗する企業の違い、事例について紹介します。

2021.06.18 Read more
NPSと顧客満足度（CS）との違いを知っていますか？

NPS

NPSとはネット・プロモーター・スコアの略語で、顧客があるサービスや製品を周囲に薦める割合がどのくらいか」を示す指標です。この記事では、NPSと顧客満足度の違いやNPSの仕組みについて説明します。

2021.05.27 Read more
ペルソナとCJMの策定と参加社員さまの感想｜CXコンサルティングプログラムの裏側（2）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第2弾。今回は、ペルソナの設定やカスタマージャーニーマップを作成した時の様子をお客様インタビューを交えて紹介します

2021.05.20 Read more
プログラムの特徴と、参加を決めた企業の経営者コメント｜CXコンサルティングプログラムの裏側（1）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの様子をご紹介しています。まずは、参加理由から伺ってみました

2021.05.19 Read more
プログラムの総括と、経営者が語るプログラムに参加した成果や気づき｜CXコンサルティングプログラムの裏側（4）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第３弾。今回の調査の結果から得られた気づきを経営者に語っていただきました

2021.05.19 Read more

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