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コラム

【結果発表】あなたが受講したいと思える「セミナータイトル」は？

セミナー

影山勝巳（かげやまかつみ）

NPSと関連したセミナーで興味があるのは、どのような内容なのかアンケートをとってみました。その結果、NPSで経営改善ができるかという点に興味をもたれていることがわかりました。

2020.01.22 Read more
セミナーレポート「顧客起点で捉え直す『組織文化』と『ブランド』が目指す先〜大手アパレルブランドとD2C企業の場合〜」

セミナー

冨永聖子（とみながせいこ）

顧客体験価値を高めることに注目が集まっています。今回のセミナーでは、技術革新と国内の人口減少によるマクロ的な変化、そして商品の差別化が難しくなってきた現代マーケティングの窮状から顧客の満足度、そしてNPSについて説明をさせていただきました。

2019.12.17 Read more
従業員満足度と従業員エンゲージメントの違いを理解することが大切な理由とは

従業員エンゲージメント

千代鶴直愛（ちよづるなおよし）

従業員満足度と従業員エンゲージメントの大きな違いは、調査後のアクションが明確になり、社内の課題解決につながるかどうかがポイントです。

2019.11.25 Read more
『働き方改革』で残業を減らしても従業員は満足しない！？

従業員エンゲージメント

冨永聖子（とみながせいこ）

働き方改革の実施が迫られる中、単に残業を減らすだけでは従業員満足度が上がるわけではありません。従業員が何を考え、どこに価値を感じているかは異なります。サイボウズを事例に考えてみたいと思います。

2019.11.20 Read more
【共催セミナー開催】顧客起点で捉え直す「組織文化」と「ブランド」が目指す先〜大手アパレルブランドとD2C企業の場合〜

セミナー

池田順一（いけだじゅんいち）

米国を中心に2010年から顧客中心企業への転換が始まっています。特にそのパラダイムシフトを推進する上でNPSが果たした役割は非常に大きく、その分析結果から生まれた指標が大きな推進力になってきました。今回のセミナーは、ナビプラス株式会社と株式会社フラクタと株式会社トータル・エンゲージメント・グループ3社の共催セミナーですが、弊社は代表の池田が登壇し、顧客中心企業への転換を実践している国内の事例を紹介しながら、どのように顧客体験を最大化させるのか、更には組織改革の推進方法についてNPS分析の重要性と共にご紹介します。

2019.11.07 Read more
多店舗展開しているショップがNPSアンケート調査をする上で注意すべきポイント

NPS

千代鶴直愛（ちよづるなおよし）

NPSアンケート調査において、お客様からよく聞かれる質問にまとめて回答しました。NPSだけではなく、どのような質問をすれば店舗の売上につながるのか、アンケートは全店で実施しないと意味がないのかなど素朴な疑問にお答えします。

2019.10.29 Read more
スターバックスが高い顧客価値を創造することができた理由とは？

エンゲージメント

ただ、決してスタバのコーヒーが特別おいしい、というわけではありません。他にもおいしいコーヒーを出してくれるお店は多くあります。でもなぜか「コーヒーが飲みたい」=「スタバ」という図式ができあがっている人も多いのでは。

2019.10.04 Read more
NPS導入にあたり社内を巻き込む方法とは？

NPS

千代鶴直愛（ちよづるなおよし）

NPSの導入を検討している担当者の最大の不安は、導入したにもかかわらず、社内を上手く巻き込めずに、思ったように効果が出ない状態に陥ることではないだろうか？NPSの導入で成否を分けるポイントを紹介します

2019.09.24 Read more
CX-EX経営に取り組む企業を増やしたい

コラム

企業マーケティングを取り巻く環境は変化し続けている。今の時代は「エンゲージメント」が非常に重要で、それは顧客だけではなく、従業員に対しても同様である

2019.09.17 Read more
顧客に聞くことの大切さ

コラム

顧客体験を話すときに、必ず例になるスターバックス。今週末、続けて同じお店に行くことになりました。そして、なんと2日続けて、アンケート依頼のレシートがでてきました。

2019.01.17 Read more

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