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コラム

NPSと顧客満足度（CS）との違いを知っていますか？

NPS

池田順一（いけだじゅんいち）

NPSとはネット・プロモーター・スコアの略語で、顧客があるサービスや製品を周囲に薦める割合がどのくらいか」を示す指標です。この記事では、NPSと顧客満足度の違いやNPSの仕組みについて説明します。

2021.05.27 Read more
ペルソナとCJMの策定と参加社員さまの感想｜CXコンサルティングプログラムの裏側（2）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第2弾。今回は、ペルソナの設定やカスタマージャーニーマップを作成した時の様子をお客様インタビューを交えて紹介します

2021.05.20 Read more
プログラムの特徴と、参加を決めた企業の経営者コメント｜CXコンサルティングプログラムの裏側（1）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの様子をご紹介しています。まずは、参加理由から伺ってみました

2021.05.19 Read more
リレーション調査によるNPS相関分析と解説、参加者コメント｜CXコンサルティングプログラムの裏側（3）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第３弾。今回は、NPS調査の結果わかった各社の強みであるKDF（key driving factors）について紹介します

2021.05.19 Read more
プログラムの総括と、経営者が語るプログラムに参加した成果や気づき｜CXコンサルティングプログラムの裏側（4）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第３弾。今回の調査の結果から得られた気づきを経営者に語っていただきました

2021.05.19 Read more
CX（顧客体験価値）改善支援ツール「YourVoice」を提供する「トータル・エンゲージメント・グループ」株式投資型クラウドファンディングを開始

ニュース

CX（顧客体験価値）改善支援ツール「YourVoice」を提供する「トータル・エンゲージメント・グループ」株式投資型クラウドファンディングを開始

2021.05.13 Read more
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ、北米No.1のCXMのメダリアと戦略的業務提携。国内で相互に販売・技術体制を強化

ニュース

2020.10.13 Read more
CX−EX（顧客−従業員体験）を経営現場に活かすための「見える化」に不可欠なリアルタイムフィードバックサービス「Your Voice（ユアボイス）」をリリース

ニュース

2020.09.29 Read more
NPSオンラインミニセミナーを開催しました

NPS

4月14日のNPSオンラインミニセミナーを開催しました。30分という凝縮した時間の中で紹介した内容と、今回のセミナーのNPSを紹介します

2020.04.20 Read more
TEG主催セミナー『真の顧客志向を目指す具体策はNPS®活用です』のNPSスコアは？

NPS

トータル・エンゲージメント・グループの約1年2ヶ月ぶりのセミナーは、メルマガ会員を巻き込み、参加者もアウトプットをしてもらったセミナーでした。NPSのことをしっかりと理解できるセミナーとして高評価をいただくこともできました。

2020.02.19 Read more

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