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事例

ペルソナとCJMの策定と参加社員さまの感想｜CXコンサルティングプログラムの裏側（2）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第2弾。今回は、ペルソナの設定やカスタマージャーニーマップを作成した時の様子をお客様インタビューを交えて紹介します

2021.05.20 Read more
プログラムの特徴と、参加を決めた企業の経営者コメント｜CXコンサルティングプログラムの裏側（1）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの様子をご紹介しています。まずは、参加理由から伺ってみました

2021.05.19 Read more
リレーション調査によるNPS相関分析と解説、参加者コメント｜CXコンサルティングプログラムの裏側（3）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第３弾。今回は、NPS調査の結果わかった各社の強みであるKDF（key driving factors）について紹介します

2021.05.19 Read more
プログラムの総括と、経営者が語るプログラムに参加した成果や気づき｜CXコンサルティングプログラムの裏側（4）

事例

トータル・エンゲージメント・グループのCXコンサルティングプログラムの紹介の第３弾。今回の調査の結果から得られた気づきを経営者に語っていただきました

2021.05.19 Read more
顧客に聞くことの大切さ

事例

顧客体験を話すときに、必ず例になるスターバックス。今週末、続けて同じお店に行くことになりました。そして、なんと2日続けて、アンケート依頼のレシートがでてきました。

2019.01.17 Read more
個別勉強会レポート「東京トヨタ自動車株式会社様NPS研修会」

事例

「自動車業界を取り巻く環境の変化に柔軟に対応し、お客様に愛される企業を目指します。」というスローガンを掲げ、顧客エンゲージメントにいち早く本格的に取り組んでいる東京トヨタ自動車様でNPS研修会を実施しました。

2018.10.16 Read more
9/26「アパレルに学ぶ優れたCX（顧客体験）を提供する店舗はNPSをこう使う」（セミナーレポート）

事例

9月26日に「アパレルに学ぶ優れたCX（顧客体験）を提供する店舗はNPSをこう使う」と題して、NPS導入の成功事例を聞くセミナーを開催しました。株式会社TSIホールディングスの加賀谷三平氏から、同社での取り組みについてお話しいただきました。

2018.10.01 Read more
【レポート】TSIホールディングスの「中期経営計画」に学ぶ NPSの活用とPDCAサイクルの徹底事例

事例

トータル・エンゲージメント・グループ（以下TEG）のNPSコンサルタント、藤谷拓です。 TEG主催のエンゲージメント事例を紹介する勉強会、Engagement Conferenceのレポートをお伝えします。

2017.06.28 Read more
AIチャットボット導入で失敗しないための注意点とは？〜コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2017 in 大阪　パネルディスカッションレポート

事例

こんにちは。トータルエンゲージメントグループパートナーコンサルタントの渡部です。2017年6月1日にコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2017 in 大阪にて5年後のコンタクトセンター研究会中間報告会でのカスタマーエクスペリエンス分科会のセミナーに登壇しました。

2017.06.13 Read more
レポート【NPSプログラム成功の鍵】〜なぜあなたのプログラムは失敗するのか？

事例

こんにちは。トータル・エンゲージメント・グループの藤谷拓です。今回は私の講演の様子をお伝えします。スライドのダウンロードも可能です。

2017.05.23 Read more
レポート【伝わらない時代の理想のチャネル連携を目指すピーチ･ジョン、コミュニケーションデザインチームの挑戦】

事例

昨年2016年11月15日に開催したセミナー「アパレル・小売企業向け CSセミナー UNITED ARROWSとPEACH JOHNの現場担当者と一緒に考える顧客満足向上の事例と課題」より今回はピーチ・ジョン社安井氏の講演の様子をお伝えします。

2017.05.16 Read more
レポート【 UNITED ARROWSに学ぶ生涯顧客化の実現に向けたVOCの活かし方】～NPSの活用と効果性について～

事例

こんにちは。トータル・エンゲージメント・グループの藤谷拓です。今回はユナイテッドアローズ社須藤氏の講演の様子をお伝えします。

2017.04.27 Read more
レポート【UNITED ARROWSとPEACH JOHNの現場 担当者と一緒に考える顧客満足向上の事例と課題】〜アパレル業・小売業 CS担当者向けセミナー

事例

2011年にスタートしたEngagement Conferenceは6年目に突入、昨年2016年11月15日に「アパレル・小売企業向け CSセミナー UNITED ARROWSとPEACH JOHNの現場担当者と一緒に考える顧客満足向上の事例と課題」を開催しました。

2017.04.19 Read more
セミナーレポート【シップスの現場担当者と一緒に考える顧客満足向上の事例と課題】〜アパレル業・小売業 CS担当者向けセミナー

事例

トータル・エンゲージメント・グループコンサルタントの藤谷拓です。 2011年にスタートしたエンゲージメント・カンファレンスがとうとう5年目を迎えました。

2016.07.06 Read more
従業員エンゲージメントを37%向上させた小松製作所に学ぶ、マネージャーが気を配るべき5つのポイント

事例

最近従業員エンゲージメントに真剣に取り組む企業が増えてきました。以前はブラック企業として有名だった某企業も人事制度改革を行い、労働組合を新設したり、事業分野別にカスタマイズした評価・昇格・賃金制度を導入したり、研修制度を充実させたり、労働時間や勤務場所などについて裁量を持たせる「柔軟な働き方」を推奨したりと、長く働ける環境づくりやキャリアアップのサポートに力を入れているようです。

2016.04.12 Read more

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