CX-EX経営に取り組む企業を増やしたい 
顧客に聞くことの大切さ 
2019年 新年のご挨拶 
顧客の声は企業の健康を維持する血液 
AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験） 顧客体験
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スターバックスが高い顧客価値を創造することができた理由とは？
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顧客に聞くことの大切さ
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AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）
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VOCを聞くことで、生き返ったニューヨーク・タイムズの戦略
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Netflixの強さを見習って、NPSを高めよう！
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サブスクリプションモデルで普通の企業がエンゲージメントを高める方法〜高級自転車の定額制レンタルが生み出す価値
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勘定的ではなく「感情的」な消費で顧客をファンにする
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顧客体験における重要な「接点」は確実に！
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ディズニーはCXをデジタル投資を活用しながら、高めている！
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CX（顧客体験）をよくするためのコミュニケーションを心がけよう！
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9/26「アパレルに学ぶ 優れたCX（顧客体験）を提供する店舗はNPSをこう使う」（セミナーレポート）
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カルチャー・トランスフォーメーションに舵を切ろう！
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イタリアに学ぶ、顧客体験の作り方
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ベンチャーのメンターのジェフ・バスギャングもNPSを意識している？
