CX-EX経営に取り組む企業を増やしたい 
顧客に聞くことの大切さ 
2019年 新年のご挨拶 
顧客の声は企業の健康を維持する血液 
AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験） カスタマージャーニー
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CX（顧客体験）をよくするためのコミュニケーションを心がけよう！
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「琴線感度」カスタマージャーニーマップで、ロイヤルティを上げよう
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NPSの講座で実際にカスタマージャーニーマップ作成も体験
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AIチャットボット導入で失敗しないための注意点とは？ 〜コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2017 in 大阪 パネルディスカッションレポート
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【セミナーレポート】＜研修の成果が上がらないというお悩みを持っている小売店舗の研修担当者さま向け＞接客力を効果的に売上に変える社内研修の作り方
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【セミナーレポート】小売店の売上を伸ばす「顧客感動大作戦」の作り方！＜NPSを活用して新規客をロイヤルカスタマーに＞
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2015年、カスタマーサービスの未来を形作る注目のポイント5つとは？
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