CX-EX経営に取り組む企業を増やしたい 
顧客に聞くことの大切さ 
2019年 新年のご挨拶 
顧客の声は企業の健康を維持する血液 
AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験） 顧客ロイヤルティ
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顧客に聞くことの大切さ
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顧客の声は企業の健康を維持する血液
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AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）
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VOCを聞くことで、生き返ったニューヨーク・タイムズの戦略
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ロイヤルカスタマーを育てる（11/28セミナーレポート）
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これからのカスタマージャーニーの取組みは「ロイヤルティの向上」にあり！（11/14セミナーレポート）
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Netflixの強さを見習って、NPSを高めよう！
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セールスの「前」「後」に双方の視点で描く、カスタマージャーニーマップ（10/31セミナーレポート）
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サブスクリプションモデルで普通の企業がエンゲージメントを高める方法〜高級自転車の定額制レンタルが生み出す価値
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教習所がほめるを導入して売り上げアップ？
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NORDSTROM（ノードストローム）はどうCX（顧客体験）を高めているか？
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NPSの効用とは何か？
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ディズニーはCXをデジタル投資を活用しながら、高めている！
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CX（顧客体験）をよくするためのコミュニケーションを心がけよう！
