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FacebookのCEO、マーク・ザッカーバーグにとってのエンゲージメントとは？

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顧客エンゲージメント向上にFacebookを活用している企業も多いのではないでしょうか。例えばFacebookでは1回の投稿に対していいね！、シェア、コメントなどがいくつあり、ファン全体数の何%に当たるかを表す指標をエンゲージメント率と呼んでいますが、エンゲージメント率が高まるということは、投稿のシェア数も高まるということ。

2015.04.30 Read more
SNS運用担当者必見！　SNSでカスタマーサービスを提供する際に気を付けたい5つのこと

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企業・ブランドが提供する製品やサービスなどについて、ツイッターやフェイスブックなどのSNSで簡単にその感想を共有できる時代になりました。だからこそ近年では企業・ブランドもSNSでの消費者の声を聞き、それを評判管理へと活かすようになってきました。

2015.01.27 Read more
この43個のデータを見れば、顧客エンゲージメントの重要性が見えてくる！

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世界最大のスーパーマーケットチェーン、米ウォルマートでは、オンラインで注文してその日のうちに地元の店舗で受け取る「Pick Up Today」、オンラインで注文した商品をウォルマートのいずれかの店舗に配達できる「Site to Store」というサービスがあります。

2014.11.04 Read more
【Facebookページ運営事例】Facebookの先に広がるリアルなコミュニケーションを念頭に！

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みなさんもご存知の通り、Facebookは実名で登録することが基本です。Facebookページの運営をしていると、パソコンやスマホの中でだけコンテンツが拡散しているように感じるかと思いますが、その先のリアルなコミュニケーションでも拡散することを意識すると投稿の内容も変わってくるのかもしれません。

2014.07.10 Read more
【事例紹介】Facebook（フェイスブック）で、もう一歩お客さまに近づく！集客につなげるFacebookページ運営

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お客さまに、今月あと1回、いや、あと2回来店してほしいというように思っている店長さんも多いのではないでしょうか？ Facebookページの投稿に工夫をこらして、そんな「あと一歩」の距離を近づけてみませんか。

2014.06.12 Read more
【Facebook事例紹介】『舞台裏』を見せるFacebook（フェイスブック）マーケティングにみる３つの効果

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あなたは、テレビで放送している食品の製造工程や、農作物を育てている様子を特集した番組を観たことはありますか？自分の口に入るものだからこそということもありますが、普段は見ることのできない舞台裏は興味を惹かれますよね。ついつい最後まで見てしまう上、食べたくなって買いに走ったりした人もいるかもしれません。

2014.06.03 Read more
【事例紹介】Facebookページでもできる！顧客との会話でエンゲージメントを深める4つのポイント

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今、盛んにFacebookをビジネスに活用しようという動きがあると思いますが、実際に、どのような効果があると思いますか？様々な目的をかかげていることを耳にしますが、ファンとの会話をすることでエンゲージメントを高めたいという目的もアリですよね。

2014.05.15 Read more
Facebookページが「お客様が自然と商品を宣伝してくれる」場に！顧客ロイヤルティ向上に成功している寺坂農園にきくページ運営の秘訣

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ソーシャルメディアポータルサイト、REX（レッキス）様のご協力により、主としてフェイスブックを活用した「エンゲージメント事例」、すなわち、フェイスブックを通じた「お客様とのきずなづくり」の事例記事、取材記事をエンゲージメントフォーラムでご紹介しています。

2014.01.28 Read more