NPS
NPS（顧客推奨意向）に関連するコラムやイベントレポートを紹介しています。顧客満足度との違い、NPS活用におけるカスタマージャーニーの考え方など、これからNPSを活用しようという方にはためになる情報が満載です。
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セミナーレポート「顧客起点で捉え直す『組織文化』と『ブランド』が目指す先 〜大手アパレルブランドとD2C企業の場合〜」
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多店舗展開しているショップがNPSアンケート調査をする上で注意すべきポイント
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NPS導入にあたり社内を巻き込む方法とは？
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顧客に聞くことの大切さ
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顧客の声は企業の健康を維持する血液
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AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）
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VOCを聞くことで、生き返ったニューヨーク・タイムズの戦略
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ロイヤルカスタマーを育てる（11/28セミナーレポート）
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これからのカスタマージャーニーの取組みは「ロイヤルティの向上」にあり！（11/14セミナーレポート）
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Netflixの強さを見習って、NPSを高めよう！
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書籍"サブスクリプション"からインスパイアされたこと
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セールスの「前」「後」に双方の視点で描く、カスタマージャーニーマップ（10/31セミナーレポート）
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NPS（ネット・プロモーター・スコア） とは？ 顧客満足度調査との違い
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NPS運用におけるカスタマージャーニーマップとは？〜BtoBのSaas編
