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カリスマ美容師が「1000円カット」を体験して気付いたお客様目線

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サービス業で働く多くの方は、サービスの向上に熱心に努力しています。しかしながら、その努力は「自分の視点から見るサービス」の向上に過ぎないケースも多く、頭では理解しているものの「真のお客様目線」に立って自社サービスを見直すことは非常に困難です。

2015.09.04 Read more
リストラで人件費を減らしてもブランドの売上高は浮上しない

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2015.08.06 Read more
2015/7/17開催エンゲージメント塾「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、顧客重視の企業づくりの理論と実践方法～2015年6月アメリカ視察報告会～

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トータル・エンゲージメント・グループでは積極的に国内外のカンファレンス等に参加し、顧客企業の皆様へ世界の最新事例やトレンドを共有しています。

2015.07.17 Read more
フランスワイン型ビジネスを目指そう!!　～成熟した市場で勝ち残る企業の収益モデルとは？

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「刺身にはやっぱり冷の地酒だよね!!」と通ぶるけど、実は銘柄間の違いが分からない、わたちゃんです。ワインにいたっては、なお一層”違いの分からない男”になってしまいます。

2015.06.24 Read more
「今でしょ？」の林修先生に学ぶ、「伝える」ではなく、相手に「伝わる」接客時の話し方

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自分が接客される側に立つと気づくのですが、心に響く話し方をする店員さんとそうでない店員さんがいます。当たり前ながら、購入意欲を掻き立ててくれるのは心に響く話し方をする店員さんなのですが、商品やサービスの魅力は売り手によって引き立てられるもの。

2015.06.16 Read more
【無料】2015/5/27(水) 開催エンゲージメント塾＜アパレル業向け＞売れる店舗はこう作る！「リピート客の増加」「購入単価の向上」を実現するために「顧客を知る手法」と「成功事例」を学ぶ

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店長として、マネージャーとして、日々の売上目標の達成に悩んでいませんか？売上が上がらずに、様々な施策を実施しているが決めてに欠ける購買頻度・単価の高いお客様を知りたいリピート客を増やす手法を知りたい他店との差別化をはかりたいが、何をすればよいか分からない従業員の「接客スキル」に悩んでいる

2015.05.27 Read more
2015/4/24(金) 開催エンゲージメント塾小売店の売上を伸ばす「顧客感動大作戦」の作り方！＜ＮＰＳを活用して新規客をロイヤルカスタマーに＞

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「売上アップ」に重要な要素として「来店数」があります。みなさまは、新規来店客数を増やすコストと既存顧客の再来店のコスト、どちらが費用対効果が良いと思いますか？

2015.04.24 Read more
顧客満足度は「高いコストをかけたサービス」よりも「ちょっとした応対」で格段に向上する

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コック帽をかぶっている料理人がいる洋食屋はなんか美味しいように感じてしまう、わたちゃんです。同様に角刈りでハチ巻をした板前さんのにぎりと、大きい煮込み鍋がいつもグツグツしている屋台の焼き鳥も旨いと感じてしまいます。

2015.04.20 Read more
2015/4/14(火) 開催エンゲージメント塾＜研修の成果が上がらないというお悩みを持っている小売店舗の研修担当者さま向け＞接客力を効果的に売上に変える社内研修の作り方

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人材育成は、どこの企業でも最も大きなテーマです。そのために多額の費用を払って研修を実施しているのに、成果が思うように上がらなかった経験をしたことありませんか？

2015.04.14 Read more
サウスウエスト航空やザッポスの成長と高い顧客満足度に貢献したのは、「貪欲に従業員の声を聞く」ということ

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利益が優先されてしまい、なかなか従業員の満足度まで手が回らないという企業も多いのではないでしょうか。でも従業員のことがないがしろになってしまうと、社内の雰囲気がイマイチになったり、チームとしての一体感がなくなってしまったり、コミュニケーションが希薄になってしまいます。

2015.04.03 Read more
2015/3/18(水) 開催エンゲージメント塾小売店の売上を伸ばす「顧客感動大作戦」の作り方！＜ＮＰＳを活用して新規客をロイヤルカスタマーに＞

その他

リーダーとして、マネージャーとして、日々の売上目標の達成に悩んでいませんか？・来店数向上のために広告を打っているが予算が縮小されそう・広告に変わる売上向上施策を考えたい・店頭とネットで施策を展開しているけど、どのように融合すればいいかわからない・顧客満足度向上につながる施策の設計方法が知りたい・他店との差別化をはかりたいが、何をすればよいか分からない

2015.03.18 Read more
感動サービスの実現に向けて―なぜ従業員の内発的モチベーションが重要なのか

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「我が社でもディスニーやリッツ・カールトンのような感動サービスを提供したい」サービス業において感動サービスを目指す企業は多い。感動サービス実現の最大の担い手は従業員であり、彼らの熱意や創意工夫の源泉となる内発的モチベーション（※）の向上は極めて重要である。

2015.03.05 Read more
アカデミー賞の選考を行う「映画芸術科学アカデミー」の従業員エンゲージメントが80年以上も高くあり続ける理由とは？

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今年もさまざまなドラマがあったアカデミー賞。豪華なスターの共演に注目する人、レッドカーペットを彩るスターのファッションに注目する人、興奮と感動の受賞シーンに注目する人など色々だと思いますが、年に一度の華やかな映画の祭典に映画ファンは最高に盛り上がったのではないでしょうか。

2015.03.03 Read more
2015/2/24開催エンゲージメント塾【店長向けワークショップ】お客様の事実を知り、明日からの接客を変えてみよう

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店舗の売上向上を任されている店長のみなさま日ごろ、どのような改善点をされていますか？新商品を展開し、陳列・レイアウトに工夫をこらし、集客するためにメディアへの掲載を検討し、、、、、

2015.02.24 Read more
（ワークショップ）お客様の事実を知り、明日からの接客を変えてみよう

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店舗の売上向上を任されている店長のみなさま日ごろ、どのような改善点をされていますか？新商品を展開し、陳列・レイアウトに工夫をこらし、集客するためにメディアへの掲載を検討し、、、、、でも、ちょっと待ってください。そこに「お客様の声」って活かされていますか？

2015.02.24 Read more

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