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【初心者向け】顧客エンゲージメントの向上が店舗の売上を伸ばす～その仕組みと実例紹介～

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多くの方が店頭での売り上げの向上のために、日々、頭を悩ましていることと思います。商品開発、販促物の展開、キャンペーンの実施、スタッフの接客などなど売上につながる要素はたくさんあることでしょう。

2014.12.11 Read more
住民へのサービス向上と経費削減に成功したハワイのお役所サイト、取り入れたのはゲーム要素だった！

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多くの日本人にとって、ハワイは地上の楽園とも呼べる場所。特に人気のオアフ島は、観光やショッピングが充実していますが、美しいビーチで何もせずゆっくりとハワイ時間を楽しむのも醍醐味ですよね。

2014.11.25 Read more
顧客エンゲージメントお客様の「愛情」と「共感」　　それが「顧客エンゲージメント」

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「顧客エンゲージメント」とは「お客様」と、製品やサービスを提供する「企業」との関係におけるエンゲージメント、すなわち「顧客エンゲージメント」の場合には、お客様が企業に対して示すエンゲージメント行動は以下のようなものが挙げられます。

2014.10.10 Read more
セミナー・勉強会「エンゲージメント」を自分のものにするために

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2014.10.10 Read more
個人情報保護方針

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2014.10.10 Read more
ますます関心高まる「従業員エンゲージメント」のメリットとは？

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従業員と企業との「きずな」の形成と強化を目指す「従業員エンゲージメント」は、ヒューマンリソース領域において、世界的にも近年最も関心を集めているテーマのひとつです。

2014.05.07 Read more
『舞台裏』を見せるFacebook（フェイスブック）マーケティングにみる３つの効果

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ソーシャルメディアポータルサイト、REX（レッキス）様のご協力により、主としてフェイスブックを活用した「エンゲージメント事例」、すなわち、フェイスブックを通じた「お客様とのきずなづくり」の事例記事、取材記事をエンゲージメントフォーラムでご紹介しています。

2014.02.13 Read more
接客サービスがウリなら！Facebookページを通して"おもてなしの心"を感じてもらおう

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Facebookを使って「おもてなし」を実践、「お客様とのきずなづくり」の事例記事、取材記事を紹介しています。

2014.01.17 Read more
Webサイト上のお客様に「寄り添う」ことを可能にし、顧客ロイヤルティを向上するエンゲージメント・ツール「ライブエンゲージ」（ライブパーソン）

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最近日本に進出したばかりのライブパーソン社のソリューション「ライブエンゲージ」は、サイト訪問者が同じページに長くとどまっていたり、FAQのページを何度も閲覧するなど、お客様がなんらか逡巡していたり、困っていると推定できる状態において、ポップアップ画面などを表示し、「お困りですか？」とチャット、あるいは電話で直接企業担当者との会話を促す仕組みです。

2013.12.11 Read more
Shideshareでご覧になれます！『共感を得るエンゲージメントコミュニケーション』

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2013.12.09 Read more
開催実績

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今回は、顧客エンゲージメント、すなわちお客様との「きずな」を強化する２つの方向性、「共感」と「愛着」のうち、「共感」に焦点を当て、どのような取り組みが企業に必要かをお話いたしました。

2013.12.06 Read more

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