ロイヤルティ
-
-
顧客に聞くことの大切さ
-
顧客の声は企業の健康を維持する血液
-
AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）
-
VOCを聞くことで、生き返ったニューヨーク・タイムズの戦略
-
ロイヤルカスタマーを育てる（11/28セミナーレポート）
-
これからのカスタマージャーニーの取組みは「ロイヤルティの向上」にあり！（11/14セミナーレポート）
-
Netflixの強さを見習って、NPSを高めよう！
-
書籍"サブスクリプション"からインスパイアされたこと
-
CSとは？ 〜カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ
-
サブスクリプションモデルで普通の企業がエンゲージメントを高める方法〜高級自転車の定額制レンタルが生み出す価値
-
勘定的ではなく「感情的」な消費で顧客をファンにする
-
ここでしか聞けない質問の嵐「マネージャーのためのいまさら聞けないNPS講座」（10/25セミナー報告）
-
個別勉強会レポート「東京トヨタ自動車株式会社様NPS研修会」
-
ディズニーはCXをデジタル投資を活用しながら、高めている！
