CX-EX経営に取り組む企業を増やしたい 
顧客に聞くことの大切さ 
2019年 新年のご挨拶 
顧客の声は企業の健康を維持する血液 
AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験） ロイヤルティ
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顧客に聞くことの大切さ
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顧客の声は企業の健康を維持する血液
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AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）
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VOCを聞くことで、生き返ったニューヨーク・タイムズの戦略
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ロイヤルカスタマーを育てる（11/28セミナーレポート）
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これからのカスタマージャーニーの取組みは「ロイヤルティの向上」にあり！（11/14セミナーレポート）
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書籍"サブスクリプション"からインスパイアされたこと
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CSとは？ 〜カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ
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サブスクリプションモデルで普通の企業がエンゲージメントを高める方法〜高級自転車の定額制レンタルが生み出す価値
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勘定的ではなく「感情的」な消費で顧客をファンにする
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ここでしか聞けない質問の嵐「マネージャーのためのいまさら聞けないNPS講座」（10/25セミナー報告）
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個別勉強会レポート「東京トヨタ自動車株式会社様NPS研修会」
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ディズニーはCXをデジタル投資を活用しながら、高めている！
