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ロイヤルティ

スターバックスが高い顧客価値を創造することができた理由とは？

ロイヤルティ

ただ、決してスタバのコーヒーが特別おいしい、というわけではありません。他にもおいしいコーヒーを出してくれるお店は多くあります。でもなぜか「コーヒーが飲みたい」=「スタバ」という図式ができあがっている人も多いのでは。

2019.10.04 Read more
顧客に聞くことの大切さ

ロイヤルティ

顧客体験を話すときに、必ず例になるスターバックス。今週末、続けて同じお店に行くことになりました。そして、なんと2日続けて、アンケート依頼のレシートがでてきました。

2019.01.17 Read more
顧客の声は企業の健康を維持する血液

ロイヤルティ

事業を進める上で、私が考える最も重要なことは顧客です。どんな良いアイデアやビジネスモデルがあったとしても、顧客がいなければビジネスは成立しません。その上で顧客理解は非常に重要です。

2018.12.20 Read more
AIと10年後の仕事、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）

ロイヤルティ

最近話題になっているAIについて考えさせられる場面がありました。先日電車に乗っているときのこと。隣の高校生の会話が耳に入ってきました。それは

2018.12.12 Read more
VOCを聞くことで、生き返ったニューヨーク・タイムズの戦略

ロイヤルティ

アメリカのオンラインメディアは若者のVOCを聞くことで、ビジネスモデルを切り替えました。広告モデルからコンテンツを重視することで、課金モデルにシフトすることができたのです。

2018.11.30 Read more
ロイヤルカスタマーを育てる（11/28セミナーレポート）

ロイヤルティ

ロイヤリティは新規顧客ではなく、利用し続ける既存顧客の満足度をいかにあげるかが鍵になります。顧客体験をアップさせるためにカスタマージャーニーマップを書き、改善のための行動を起こしましょう！

2018.11.28 Read more
これからのカスタマージャーニーの取組みは「ロイヤルティの向上」にあり！（11/14セミナーレポート）

ロイヤルティ

11/14に開催した「カスタマージャーニーマップで確実に結果を出すNPS活用法」セミナーの報告です。講師はトータル・エンゲージメント・グループのパートナーコンサルタントの渡部弘毅、沢山の質問が飛び交うセミナーとなりました。

2018.11.28 Read more
Netflixの強さを見習って、NPSを高めよう！

ロイヤルティ

Netflix、Hulu、Amazonの3社が動画コンテンツの勝者になっています。特にNetflixは顧客のためにコンテンツを作ることで、ファンを獲得しています。新規顧客と離脱を防ぐ彼らの考え方を真似しましょう！

2018.11.23 Read more
CSとは？〜カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ

ロイヤルティ

さて、みなさんにとってCSはなんの略でしょうか？カスタマーサポート　カスタマーサティスファクション　カスタマーサービス　カスタマーサクセス色々ありますね。時代的には、カスタマーサポートが一番最初ではなかったでしょうか？

2018.11.13 Read more
サブスクリプションモデルで普通の企業がエンゲージメントを高める方法〜高級自転車の定額制レンタルが生み出す価値

ロイヤルティ

サブスクリプションモデルを導入することで、新たな顧客を獲得できると同時に、顧客との関係を構築できます。サブスクリプションを入り口に売り上げアップを図る方法を考えてみるとよいでしょう。

2018.11.07 Read more
勘定的ではなく「感情的」な消費で顧客をファンにする

ロイヤルティ

「勘定的な消費」と「感情的な消費」の２種の消費スタイルがあります。感情に訴えかける物語性のある商品はインスタでも取り上げられ、話題になる可能性が高いのです。ソーシャルメディアを意識したストーリー性のある商品を作りましょう。

2018.10.31 Read more
個別勉強会レポート「東京トヨタ自動車株式会社様NPS研修会」

ロイヤルティ

「自動車業界を取り巻く環境の変化に柔軟に対応し、お客様に愛される企業を目指します。」というスローガンを掲げ、顧客エンゲージメントにいち早く本格的に取り組んでいる東京トヨタ自動車様でNPS研修会を実施しました。

2018.10.16 Read more
ディズニーはCXをデジタル投資を活用しながら、高めている！

ロイヤルティ

2018.10.14 Read more
CX（顧客体験）をよくするためのコミュニケーションを心がけよう！

ロイヤルティ

お客様や従業員とのコミュニケーションはわかりやすさを求めるべきです。気持ちの挨拶やわかりやすいコミュニケーションなどのシンプルな行動がCX（顧客体験）を高めてくれます。

2018.10.04 Read more
9/26「アパレルに学ぶ優れたCX（顧客体験）を提供する店舗はNPSをこう使う」（セミナーレポート）

ロイヤルティ

9月26日に「アパレルに学ぶ優れたCX（顧客体験）を提供する店舗はNPSをこう使う」と題して、NPS導入の成功事例を聞くセミナーを開催しました。株式会社TSIホールディングスの加賀谷三平氏から、同社での取り組みについてお話しいただきました。

2018.10.01 Read more

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