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自分の立ち位置を冷静に見極め、売り上げアップのための施策を考えましょう！

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ウェブ全盛の時代ですが、本当に自社が優先すべきことは何かを明確にしましょう。自社の立ち位置や戦略上、何から何までウェブに頼るのではなく、ウェブをどう活用するかを考え、売り上げアップの施策を考えるべきです。

2018.04.26 Read more
小売店の売上アップに「Line＠」を活用しよう

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インターネットの普及によって、ウェブ関連の取り組みなしでは企業運営・ブランド運営・店舗運営は成り立たなくなりました。10年くらい前までは「ネットは敵だ」なんて公言する人もいましたが、今そんな馬鹿なことをいう人はほとんどいません。

2017.12.13 Read more
SNSを使った自社発信は小規模企業こそ適している？

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SNSを使った自社発信は小規模企業こそ適している？インターネットの普及とともに、2000年代後半からブログ、ツイッター、フェイスブックなどのSNSが発達しました。これによって各社は格安で自社の情報を発信することが可能になりました。

2016.02.05 Read more
SNS運用担当者必見！　SNSでカスタマーサービスを提供する際に気を付けたい5つのこと

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企業・ブランドが提供する製品やサービスなどについて、ツイッターやフェイスブックなどのSNSで簡単にその感想を共有できる時代になりました。だからこそ近年では企業・ブランドもSNSでの消費者の声を聞き、それを評判管理へと活かすようになってきました。

2015.01.27 Read more
顧客ロイヤリティ向上事例4選

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店舗販売、オンラインショップ、大企業のどの形態においても、事業の成長の鍵を握るのはお客様です。ターゲット層がどこであれ、全ての企業・ブランドに必要とされるのは、お客様に会社のミッションやビジョンを的確に伝達し、それに共感していただくこと、そして製品・サービスを購入することでその共感を深めていただくことです。

2015.01.13 Read more
マクドナルドの異物混入事件で再認識した従業員エンゲージメントの重要性

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子供からお年寄りまで、マクドナルドは身近な存在ではないだろうか。忙しいビジネスパーソンにとっては、朝食や昼食を気軽に済ませられる場所。学生にとっては勉強をしたり友達との会話を楽しむ場所。

2015.01.09 Read more
2015年、カスタマーサービスの未来を形作る注目のポイント5つとは？

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あけましておめでとうございます。2014年～2015年の年末年始は9連休だったということもあり、仕事始めの今週はなかなか心と体が仕事についていかないという方も多いかもしれません。

2015.01.08 Read more
この43個のデータを見れば、顧客エンゲージメントの重要性が見えてくる！

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世界最大のスーパーマーケットチェーン、米ウォルマートでは、オンラインで注文してその日のうちに地元の店舗で受け取る「Pick Up Today」、オンラインで注文した商品をウォルマートのいずれかの店舗に配達できる「Site to Store」というサービスがあります。

2014.11.04 Read more
顧客満足度とロイヤリティを高めるために覚えておきたいカスタマーサービスの5つのポイント

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アメリカのコミュニケーションソフトウェア会社、CorvisaCloud社が行った調査によると、消費者の60%が2013年と比べて2014年はカスタマーサービスの質が改善したと感じている様子。やはりこれも、各企業のマーケティング戦略がマスから個へとシフトしたからでしょうか。

2014.10.24 Read more
顧客ロイヤリティを高めるために心がけたい5つのこと

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ビジネスをしていれば、新規顧客も既存顧客も同等に大切、そう思うのは当たり前ですよね。でも優先順位を付けるとしたら、どちらが上になるでしょうか。次の2つの法則を見ると明らかです。

2014.09.24 Read more
アバクロはつまらない!?　現代を生きる10代の顧客のニーズを追うアパレルブランドの変革

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“アバクロ“の通称で知られる「アバクロンビー＆フィッチ」と言えば、日本でも一時期大流行したアメリカのブランド。アバクロならではのアメリカンな雰囲気たっぷりのカジュアル服は、着ているだけでオシャレになったような気分がしたもの。

2014.09.16 Read more
”カプチーノ味”のポテトチップスに見る、高い顧客エンゲージメント

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ペプシコーラで知られる「ペプシコ」の菓子ブランド「フリトレー」のポテトチップスに“Lay’s”という商品があります。海外では「ポテトチップスと言えばLay’s！」という人も多く、日本でも留学時代に知って虜になった、輸入食品店で買ってハマった！　と、世界中でファンの多いポテトチップスです。

2014.08.12 Read more
人気Facebookページ担当者にきく！JTB【後編】お客様との絆、ロイヤルティを強める投稿 5つのポイント

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ソーシャルメディアポータルサイト、REX（レッキス）様のご協力により、主としてフェイスブックを活用した「エンゲージメント事例」、すなわち、フェイスブックを通じた「お客様とのきずなづくり」の事例記事、取材記事をエンゲージメントフォーラムでご紹介しています。

2013.12.24 Read more