こんにちは、トータル・エンゲージメント・グループの中谷健一です。 「売上が伸びない打開策に、「接客スキル研修」は間違ってる ？」「停滞アパレル企業の強みと弱みを見える化！NPS調査は顧客視点を課題抽出に活用する」と2本の記事を通じて、売上が低迷する小売店における研修導入の注意点や調査の重要性についてご紹介してきました。