“NPS (Net Promoter Score)®” － ネット・プロモーター・スコア－は、今最も注目されている、顧客満足度や顧客ロイヤルティ、エンゲージメントを測定するための指標（KPI)です。

NPS®は、企業の業績との相関が最も高いことが実証されており、NPS®の向上を目指して企業活動の改善に取り組むことにより、持続的な成長、安定した利益確保が可能になります。

日本ではまだまだ一部の企業が導入を始めたばかりですが、世界に目を転じてみるとすでに3,000社以上がNPS®を活用しています。

今年は日経ビジネス、日経情報ストラテジーなどでもNPS®の記事が登場するようになっていることから、日本企業へのNPS®の浸透は急速に進むことでしょう。

「NPSってなんだろう？」と関心をお持ちの方は、ぜひ『NPS®超入門』をお読みください！

本ebookのINDEXはこちら！NPS®の初歩をわかりやすく解説しています。

1. NPS®は、エンゲージメント指標として有効

2. なぜ、NPS®は使える指標なのか？

3. NPS®はシンプルは計算式で算出可能

4. NPS®の算出例

5. 「推奨者」増加と「批判者」減少

6. WOW Creation＆Problem Solution

7. 輪を閉じよう（Close the Loop）

8. ケーススタディ

いかがですか？右のeメールニュース登録フォームに必要事項を入力し、『NPS超入門』ダウンロードのボタンを押してくだされば、リンク先を記載したeメールをお送りいたします。

Net Promoter(R)および、NPS(R)は、べイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。