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NPSとは、自社や自社製品・サービスに対する顧客の総合的な評価を表す指標であるネットプロモータースコアの略です。NPSラボではこの指標の活用方法や歴史、また、いかに企業成長に結びついているのか等、NPSの基本についてご紹介します。