200916オンラインセミナー - 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

「45分でCX名著」セミナーに参加することで得られる3つのポイント

①CX（顧客体験価値）に関する理解が深まる
②CX活動を推進しようとする意欲が高まる
③自社においてCX活動を更に推進するヒントが掴める

本企画「45分でCX名著」の趣旨

CX（顧客体験価値）を高める活動は、現在どの企業においても重要であり、またその有効性も確認できています。しかし、このCXという概念は、観念的には理解できるものの、どのように自社に落とし込んで現実をよりよく変えていけばよいのかというお悩みの声をよく伺います。

そこで、CX推進に役立つ「名著」を題材として取り上げ、その要旨とおすすめできる具体策をわずか「45分」という短時間でご紹介する。それが本企画の趣旨です。

ちなみに、本企画の対象者は、CX初心者と初級者としています。CXに関する知見と経験が豊富な方は、ご自身ではなくスタッフや部下の参加をお勧めいただけましたら幸いです。

CX名著「ネット・プロモーター経営」とは？

顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
極めて有効な経営指標であることが実証されているNPSについて、その発明者であるライクヘルド氏自身が　NPS導入や活用に向けて分かりやすく解説している名著。NPSの入門書としては、外せない1冊です。

・利益ある成長を目指すためには？
・「究極の質問」とNPSがもたらすものとは？
・顧客ロイヤルティを高めて売上を増やす方法論とは？

経営革新に直結する上記の質問に対して、ライクヘルド氏が分かりやすく丁寧に回答してくれています。
短期的な利益を伸ばすことに留まることなく、中長期的な利益や事業発展を生み出すヒントが満載の「CX名著」です。

（著書の目次）

序章：スコアからシステムへ
第Ⅰ部　ネット・プロモーター・システムの基礎
　第1章：悪しき利益と良き利益、そして究極の質問
　第2章：成果を測定する基準
　第3章：NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム
　第4章：エンタープライズの物語　〜意味のあるものを測定する
　第5章：NPSを測定するには
第Ⅱ部　結果をつくり出す
　第6章：NPSで成果を出すということ
　第7章：経済性と動機付け：二つの欠かせない柱
　第8章：顧客との「クローズド・ループ」を回す
　第9章：長期的な変革に備える
　第10章：ネット・プロモーターの最前線　

(著書に対する評価)
Amazon.co.jpの「カスタマーレビュー」に投稿されている代表的なコメントを抜粋すると、次のようになります。
・顧客満足を会社全体で取り組む経済指標へ
・NPSの名物本ですね
・顧客中心主義のマーケティングを実践したくなる
・シンプルかつ効果的、エッセンシャルな指標
・骨太な一冊
・NPSを「仕組み・システム」へと進化させる方法
・推奨者（プロモーター）との中長期的なエコシステム（生態系）を継続することが経営戦略の柱になる
・やはり重要なのはクローズド･ループ

開催概要

オンラインセミナー
45分でCX名著 vol.2 「ネット・プロモーター経営」
顧客ロイヤルティ指標 NPSで利益ある成長を実現する

日時: 2020年9月16日（水）11:00～11:40（45分間）
進行役: 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
COO　影山　勝巳
解説役: 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
代表取締役　池田順一
参加費: 無料
参加対象者: ・CXに関する初心者、初級者
・CXを自社内で更に推進する意欲のある方
※同業他社、競合、コンサルタントの方はご遠慮ください
参加条件: 今回取り上げるCX名著を、事前に読む必要はありません。
このセミナーに参加した後に、もしもっと詳しく知りたくなったら、この名著をお読みいただいたらよいと思います。
このCX名著に、「まずは軽く触れてみよう！」。そんな気持ちでご参加ください。
なお、このCX名著を既に読まれた方からの質問も、セミナー当日に歓迎しております。
形式: オンラインセミナー（Zoom）
ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください
注意事項: ・オンラインセミナー形式となりますので、パソコン、タブレット、スマホのいずれかをご準備ください。
・ビデオ会議システム「Zoom」を使って行いますので、事前にアプリをダウンロードしておいてください
・企業向けセミナーのため、個人の興味関心での参加申込はご遠慮ください
・当社と事業が競合する企業様からのお申込には、参加をお断りする場合がございますので、予めご了承ください
・ビデオ会議システム「Zoom」に接続するためのURLなどの情報は、参加申込をいただいた方へ個別にご連絡いたします

セミナープログラム

（セミナー開始　11：00）

［イントロダクション］
　　Zoomセミナーに関する注意事項など

［セミナー内容］
第1部：名著から学ぶべき重要ポイントを紹介
　　この名著の要旨を大胆に絞り込んだ上で、ビジネス成果を生み出すための「重要ポイント」を明らかにしてお伝えします

第2部：重要ポイントの解説
　　この名著が伝えている「重要ポイント」を、この日本においてどのように実践していけばよいかを解説します

　　（重要ポイントの例）
　　・CXという概念からNPSという具体策まで落とし込むために、社内で遭遇するハードルとその解決方法
　　・NPS調査結果を受けてから、現実的な改善策に取り組むための3つのヒント
　　・関係性調査（アウター・ループ）から体験調査（グローズド・ループ）へとつなげるべき重要な価値
　　・改善ループを回し続けるための、経営層や現場とのコミュニケーション術

　［質疑応答］
（セミナー終了　11：45）

進行役と解説役の紹介

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
COO　影山勝巳

東京大学工学部卒業後、JT（日本たばこ産業）に入社。JTでエンジニアリングと人事業務を10年間行った後、独立起業。その後、マーケティング、セールス、人材育成を三本柱として、クライアントに対してコンサルティングサービスを行なう。2019年には、株式会社トータル・エンゲージメント・グループのCOOに就任。真の顧客中心主義を目指す強い組織をつくる活動に、現在没頭している。

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
代表取締役　池田順一

2010年よりプロモーションの概念を根底から見直す「エンゲージメント」を軸に活動。顧客ロイヤリティを計る指標であるNPSを活用した組織改善、売上改革などのコンサルティング実績多数。

株式会社トータル・エンゲージメント・グループは、「組織をアップデートする」というコーポレートメッセージの下、NPS®を活用したコンサルテイングや教育プログラムを提供しています。
CX（顧客体験）とEX（従業員体験）の両者が連動した好循環を生み出すために、顧客と従業員の体験を数値化。お客様の体験や真実の声に基づき、経営改善していくサポートをしています。

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